LIEmobil blickt im Geschäftsbericht 2020 auf ein bewegtes Jahr zurück. Nachdem während mehrerer Jahre der Kundenzuwachs im öffentlichen Verkehr stetig nach oben stieg, brach dieser im Frühling 2020 richtiggehend ein.
In den ersten zwei Monaten ist das Jahr 2020 äusserst erfolgreich mit weiter ansteigenden Fahrgastzahlen und Einnahmen angelaufen. Wäre es so weitergegangen, wäre ein weiterer Rekordabschluss möglich gewesen. Mit Beginn der Corona-Pandemie im März wurde dieser Trend abrupt unterbrochen. Im Frühjahr kamen die Änderungen und Herausforderungen für den öffentlichen Verkehr Schlag auf Schlag. Zunächst wurde zur Verminderung der Ansteckungen der Fahrscheinverkauf eingestellt. Kurz danach wurden die Grenzen nach Österreich praktisch geschlossen und wenig später wurde wie in der Schweiz der Busverkehr reduziert, um die Risikogruppen im Fahrpersonal zu schützen und auf ausfallendes Fahrpersonal vorbereitet zu sein. Gleichzeitig brachen auch die Fahrgastzahlen ein. Im April betrug der Rückgang der Fahrgastzahlen rund 72%, während der Einnahmenausfall im Fahrscheinverkauf in nur einem Monat 110'000 CHF betrug. Über das ganze Jahr hinweg zeigte sich ein Einbruch bei den Einnahmen durch den Fahrscheinverkauf von über 50%. Weit weniger dramatisch waren die Einbussen durch die Abonnementverkäufe. Von den Stammkunden entschieden sich lediglich 7 % dazu, ihr Abonnement vorerst nicht zu verlängern. Die Treue dieser Stammfahrgäste verhinderte ein negatives Geschäftsergebnis. Die weiterhin guten Abonnementeinnahmen, die Einsparungen im Linienverkehr im Frühling sowie der günstige Treibstoff konnten die übrigen Einnahmenverluste teilweise kompensieren, sodass am Ende des Jahres sogar ein geringer Überschuss in der Höhe von 67'000 CHF bilanziert werden konnte, welcher der Landeskasse zurückgeführt wurde. Die Fahrgastzahlen sind über das ganze Jahr hinweg um 27% gesunken.
Tarife
2020 wurden einige Tarifverbesserungen zur Attraktivitätssteigerung für die Fahrgäste vorgenommen: FAIRTIQ-Fahrten im LIEmobil-Liniennetz wurden um 10% reduziert, Fahrscheine für lange Strecken wurden deutlich günstiger, ein Jahresabo fürs Fahrrad wurde eingeführt und das Hunde-Jahresabo erhielt eine starke Preissenkung. Im Laufe des Jahres wurde schliesslich auch noch der Nachtzuschlag abgeschafft.
Ende Jahr zeigte sich vor allem ein Effekt der Pandemie: trotz generell stark gesunkener Fahrscheinverkäufe stieg die Nutzung des digitalen FAIRTIQ-Tickets massiv an (+26%). Damit erreichte der digitale Vertrieb rund 10 % aller Fahrscheinverkäufe. Die Pandemie hat dem Trend zum digitalen Ticketing einen starken Rückenwind verpasst. LIEmobil wird die digitalen Verkaufskanäle abseits vom Fahrpersonal noch weiter ausbauen, um jedem Kunden den passenden Verkaufskanal anbieten zu können.
Kundenzufriedenheit
LIEmobil führt alle zwei Jahre eine Kundenzufriedenheitsmessung durch. Trotz veränderter Umstände wurde diese Befragung auch im Jahr 2020 durch eine externe Firma durchgeführt. Hierbei zeigte sich eine positive Auswirkung von Home Office und Kurzarbeit, die zu weniger Verkehr auf den Strassen geführt haben: die Fahrgäste haben insbesondere die Pünktlichkeit und Anschlussqualität besser als in den Vorjahren eingeschätzt und dadurch dem öffentlichen Verkehr ein sehr gutes Zeugnis ausgestellt.
Emissionen
Auch bei den Emissionen konnte wie im Vorjahr eine Senkung des CO2-Ausstosses pro gefahrenen km erreicht werden. Durch den vermehrten Einsatz von kleineren Fahrzeugen, die Fahrerschulung zur sparsamen, effizienten Fahrweise und die erhöhte Fahrleistung der Hybridfahrzeuge sank dieser um 3.7%. Ein rasanter Rückgang der Emissionen ist im Jahr 2022 zu erwarten: 25 Neufahrzeuge lösen die 10-jährigen Fahrzeuge ab. Vier davon werden elektrisch angetrieben und arbeiten lokal emissionsfrei.
Betriebsübergabe
Nachdem im Jahr 2020 der Linienverkehr für die Jahre 2022 bis 2031 ausgeschrieben und neu vergeben wurden, geht es im Jahr 2021 hauptsächlich um die Vorbereitung des Betreiberwechsels. Die Bietergemeinschaft BUS Ostschweiz AG und Philipp Schädler Anstalt werden ab 12. Dezember 2021 den Grossteil des Linienverkehrs betreiben. Das Fahrpersonal und die noch nicht abgeschriebenen Fahrzeuge werden vom neuen Anbieter übernommen. Das Fahrpersonal erhält dabei einige Verbesserungen im allgemeinen Dienstvertrag, wie beispielsweise eine moderne Pausenregelung. Für LIEmobil ist es wichtig, dass der Beruf des Busfahrers in diesem spannenden Umfeld an Attraktivität gewinnt.
Neue Verwaltung im Bahnhofsgebäude Schaan
LIEmobil konnte Ende 2020 die neuen Büroräume im renovierten Bahnhofsgebäude in Schaan beziehen. Mit dem Umzug wurden zahlreiche Prozesse modernisiert und IT-Projekte vorangetrieben. Für die Mitarbeitenden stehen nun topmoderne Arbeitsplätze an geeigneter Lage zur Verfügung. Kommt hinzu, dass nun die Verwaltung und das Kundencenter unter einem Dach direkt am Bushof vereint sind.